Я столкнулся с такой проблемой потому что не имел собственного компьютера и играл только в клубах. так в один из дней я потерял персонажа около 100часов. Это произошло так в очередной раз в клубе я зашел за свой акк и в начале загрузки меня предупредили что сейвы не обнаружены и хочу ли я начать заного, на что я ответил нет и игра закрылась. Я думал что это баг или еще что просто перезапустил стим проверил кеш игры, но проблема не ушла. Тогда я нажал Да и зашел в список персонажа, и да там было пусто. Написал в потдержку стим в capcom. Желание играть пропало сразу, но я через не хочу начал качать чара снова и как вы уже поняли никто мне не ответил и проблему мою никто не решил.
ЧТО ДЕЛАТЬ ЧТО БЫ ТАКОГО НЕ ПРОИЗОШЛО.
Перед тем как вы выходите из игры МХВ проверьте что вы в сети, так часто бывает что вас при игре в соло выкидывает и вы уходите в офлайн, как раз в этот момент и пропадают сейвы. при переходе в офлайн почему то в облако сейвы не сохраняются даже если стим онлайн, а наоборот удаляются и сохраняются на жесткий диск компьютера. Так что перед выходом всегда проверяйте статус "В сети" его можно увидеть когда нажимаете клавишу "Esc" в верхней части. потому нажимайте выйти из игры, и когда система спрашивает хотите вы сохранится или нет кликайте ДА.
Еще вы можете сделать бекап сейвов если хотите тут в обсуждениях человек уже создал руководство по этому поводу, не буду заниматься копипастом.
ПС: Проблема очень распространена среди людей которые не имеют своего пк, по крайней мере я знаю только таких т.к мои друзья тоже столкнулись с такой проблемой. Удачи и пусть ваши сейвы никуда не пропадут
вот ссылка https://psteamcommunity.yuanyoumao.com/sharedfiles/filedetails/?id=1590378730