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We Had "Loyalty Lists" Every month, I'd get a report of customers who hadn't shopped around in 2+ years. These were our golden geese - we could raise their rates aggressively because they'd proven they wouldn't leave. One customer I remember was paying $3,200 annually for coverage that should have cost $1,800. She stayed for 5 years.
The "File and Use" Scam Here's something most people don't know: in many states, insurance companies can raise your rates immediately and justify it later. We'd implement 15-20% increases across entire ZIP codes, knowing regulators would take months to review. By then, we'd collected millions in extra premiums.