Hola a todos.
Necesito orientación porque estoy en una situación complicada con una compra no autorizada en mi cuenta.

El 23 de noviembre apareció un cargo de 59.950 COP en mi cuenta de Steam por un juego que yo no compré. Al revisar el historial vi que el juego fue enviado como regalo a un usuario llamado “36daydreaming”, y esa persona lo activó inmediatamente. Yo no di permiso para esto.

Steam no me deja usar la opción de reembolso normal porque el regalo ya fue activado por otro usuario. Por eso envié un ticket al soporte bajo la categoría “Tengo cargos de Steam que no he hecho”. Este fue el mensaje que les mandé:

“Hola. No autoricé esta compra. Un tercero accedió a mi cuenta y envió un regalo sin mi permiso a ‘36daydreaming’. Ese usuario activó el regalo sin mi autorización. Esto no es una solicitud de reembolso normal; es un caso de fraude. Solicito que revisen la compra como actividad no autorizada, revoquen el juego activado del destinatario y me restituyan los fondos usados sin mi consentimiento. Ya cambié mi contraseña y cerré todas las sesiones. Gracias.”

Hasta ahora no he recibido respuesta. Sé que los tickets tardan, pero me preocupa que el dinero se pierda porque el destinatario ya activó el regalo.

También reporté el perfil de ese usuario por actividad sospechosa, pero sé que esos reportes no generan respuesta directa.

Si alguien ha pasado por algo parecido o sabe cómo maneja Steam los casos de regalos activados sin autorización, agradecería cualquier orientación.
¿Es posible que Steam revoque el juego activado y devuelva el dinero?
¿Hay algo más que deba hacer mientras espero la respuesta del soporte?