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MadTrigCrew 11 月 10 日 上午 8:31
Ayuda para recuperar una cuenta
Le estoy ayudando a un amigo a recuperar su cuenta de steam, sabe su usuario y su contraseña pero al momento de iniciar sesion le pide el codigo del autenticador o el de steam guard, pero el no tiene acceso a ninguno de los dos, envió una solicitud desde el soporte de steam pero llevan dos semanas sin dar respuesta, alguno sabe algun metodo para recuperar la cuenta, una manera de contactar con soporte de steam por otro medio, o debo esperar a ver si responden la solicitud
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Rundull 👾 11 月 10 日 上午 8:52 
Normalmente el soporte tarda 24/48 horas.
Si lleváis dos semanas, escribid al soporte PERO EN INGLÉS.
#1
👑 QueenDiana 👑 11 月 10 日 上午 8:59 
引用自 Rundull 👾：
Normalmente el soporte tarda 24/48 horas.
Si lleváis dos semanas, escribid al soporte PERO EN INGLÉS.

"Me quitaron la cuenteishon"

引用自 MadTrigCrew：
Le estoy ayudando a un amigo a recuperar su cuenta de steam, sabe su usuario y su contraseña pero al momento de iniciar sesion le pide el codigo del autenticador o el de steam guard, pero el no tiene acceso a ninguno de los dos, envió una solicitud desde el soporte de steam pero llevan dos semanas sin dar respuesta, alguno sabe algun metodo para recuperar la cuenta, una manera de contactar con soporte de steam por otro medio, o debo esperar a ver si responden la solicitud

1. Escanea tu computadora por malware: https://www.malwarebytes.com/

2. Desautoriza todos los dispositivos:
https://psteamproxy.yuanyoumao.com/twofactor/manage
https://psteamproxy.yuanyoumao.com/account/authorizeddevices

3. Cambia tu contraseña desde un dispositivo "limpio"

4. Si tienes el autenticador en dos pasos (del móvil), genera nuevos códigos de recuperación. Más información aquí: https://psteamhelp.yuanyoumao.com/es/faqs/view/7EFD-3CAE-64D3-1C31

5. Revoca tu llave API (No tiene que aparecer ninguna): https://psteamcommunity.yuanyoumao.com/dev/apikey

https://psteamcommunity.yuanyoumao.com/sharedfiles/filedetails/?id=204287665

(Aconsejo copiar el enlace de esta guía de abajo, y pegarlo en el navegador, dar clic derecho en algún espacio vacío de la página, y darle clic a donde dice Traducir al español , y así no tener que lidiar con el inglés. En caso de que no encuentres dicha herramienta, investiga por una extensión que se ocupe de traducir páginas al español)

https://psteamcommunity.yuanyoumao.com/sharedfiles/filedetails/?id=784477482
最后由 👑 QueenDiana 👑 编辑于; 11 月 10 日 上午 8:59
#2
Rundull 👾 11 月 10 日 上午 9:04 
引用自 👑 QueenDiana 👑：
Texto para recuperar cuenta

Él no dice que se la hayan robado. Dice que no tiene acceso al 2FA del email o teléfono. Le toca, si o si, pasar por soporte. No puede entrar a la cuenta, por lo que desautorizar dispositivos, cambiar los códigos de acceso y cambiar la contraseña son pasos irrealizables.
#3
👑 QueenDiana 👑 11 月 10 日 上午 9:10 
引用自 Rundull 👾：
引用自 👑 QueenDiana 👑：
Texto para recuperar cuenta

Él no dice que se la hayan robado. Dice que no tiene acceso al 2FA del email o teléfono. Le toca, si o si, pasar por soporte. No puede entrar a la cuenta, por lo que desautorizar dispositivos, cambiar los códigos de acceso y cambiar la contraseña son pasos irrealizables.

En realidad es un texto que tengo guardado para copiar y pegar, que lo dejo ahí siempre tal y como está. Ya el usuario ve la guía de recuperación de cuenta, digamos, y se fija por algo

Debe haber algo de aquella guía que pueda servirle, que sé que es útil °~°

Oh... Si lo has dicho por el chistesito que he hecho... Sí, lo he dicho mal, jeje
最后由 👑 QueenDiana 👑 编辑于; 11 月 10 日 上午 9:12
#4
MadTrigCrew 11 月 10 日 上午 9:12 
引用自 Rundull 👾：
引用自 👑 QueenDiana 👑：
Texto para recuperar cuenta

Él no dice que se la hayan robado. Dice que no tiene acceso al 2FA del email o teléfono. Le toca, si o si, pasar por soporte. No puede entrar a la cuenta, por lo que desautorizar dispositivos, cambiar los códigos de acceso y cambiar la contraseña son pasos irrealizables.

exacto, pero el problema con lo que dices en el primer comentario, es que a pesar de que quiero enviar otro formulario ya sea en ingles o con informacion mas precisa, me dice que ya existe una solicitud para ese correo
#5
Rundull 👾 11 月 10 日 上午 9:34 
引用自 👑 QueenDiana 👑：
Oh... Si lo has dicho por el chistesito que he hecho... Sí, lo he dicho mal, jeje

En absoluto. Es que esa respuesta solamente le llevará a confusión.

引用自 MadTrigCrew：
exacto, pero el problema con lo que dices en el primer comentario, es que a pesar de que quiero enviar otro formulario ya sea en ingles o con informacion mas precisa, me dice que ya existe una solicitud para ese correo

Entonces te tocará esperar una respuesta.
Mientras tanto, os recomiendo recopilar todo lo que tengáis relacionado a la cuenta. Dirección del correo de registro, claves activadas en la cuenta, métodos de pago utilizados en Steam... Todo lo que tengáis sobre esa cuenta que nadie más conozca. Muy probablemente os pidan algunos ejemplos así para recuperarla.
#6
MadTrigCrew 11 月 10 日 上午 9:39 
引用自 Rundull 👾：
引用自 👑 QueenDiana 👑：
Oh... Si lo has dicho por el chistesito que he hecho... Sí, lo he dicho mal, jeje

En absoluto. Es que esa respuesta solamente le llevará a confusión.

引用自 MadTrigCrew：
exacto, pero el problema con lo que dices en el primer comentario, es que a pesar de que quiero enviar otro formulario ya sea en ingles o con informacion mas precisa, me dice que ya existe una solicitud para ese correo

Entonces te tocará esperar una respuesta.
Mientras tanto, os recomiendo recopilar todo lo que tengáis relacionado a la cuenta. Dirección del correo de registro, claves activadas en la cuenta, métodos de pago utilizados en Steam... Todo lo que tengáis sobre esa cuenta que nadie más conozca. Muy probablemente os pidan algunos ejemplos así para recuperarla.

Ok, voy a esperar a ver si dan respuesta, de todos modos afortunadamente la cuenta es pequeña debe tener a lo mucho unos $10 quisiera recuperarla mas que todo para evitar el tiempo de espera de la familia de steam, Muchas gracias, esperare a que me den respuesta desde steam
#7
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发帖日期： 11 月 10 日 上午 8:31
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