所有讨论 > Steam 论坛 > Русскоязычный Форум > 主题详情
76561199860531556 5 月 30 日 上午 1:41
Восстановление аккаунта
У меня возникла проблема. Я потерял доступ к своему мобильному аунтефикатору Steam Guard на основном аккаунте.Я написал в поддержку и предоставил им скрины с письмами от стим о покупки игр.И мне ответили:

К сожалению, предоставленной информации недостаточно для того, чтобы мы смогли вам помочь.

Пожалуйста, пришлите нам копию чека за покупку с этого аккаунта.

Если вы совершили эту покупку через электронную платёжную систему (например, Qiwi), пожалуйста, пришлите скриншот соответствующей операции.

Я не понимаю что за чек им нужно предоставить.Пополнял баланс на аккаунт через сайт ггселл банковской картой.
< >
正在显示第 1 - 15 条，共 35 条留言
natshely 5 月 30 日 上午 1:47 
https://psteamhelp.yuanyoumao.com/ru/faqs/view/40A0-8B4B-B54B-C51A
#1
M2X2 5 月 30 日 上午 8:10 
Ну любой чек, за покупку игры(за покупку любой игры в стим на почту привязанную приходит чек)
最后由 M2X2 编辑于; 5 月 30 日 上午 8:10
#2
76561199860531556 5 月 30 日 上午 8:17 
引用自 Голый Дэвид：
Ну любой чек, за покупку игры(за покупку любой игры в стим на почту привязанную приходит чек)
Я присылал им скриншот этого чека но они написали

Также, спасибо за предоставленные скриншоты, однако скриншоты писем из почты, скриншоты клиента Steam, а также электронные письма Steam не считаются действительным подтверждением прав аккаунта.
#3
AlightSoul 5 月 30 日 上午 8:25 
引用自 Лифак：
引用自 Голый Дэвид：
Ну любой чек, за покупку игры(за покупку любой игры в стим на почту привязанную приходит чек)
Я присылал им скриншот этого чека но они написали

Также, спасибо за предоставленные скриншоты, однако скриншоты писем из почты, скриншоты клиента Steam, а также электронные письма Steam не считаются действительным подтверждением прав аккаунта.
То есть они не приняли официальный чек о платеже в Steam?
#4
76561199860531556 5 月 30 日 上午 8:36 
引用自 AlightSoul：
引用自 Лифак：
Я присылал им скриншот этого чека но они написали

Также, спасибо за предоставленные скриншоты, однако скриншоты писем из почты, скриншоты клиента Steam, а также электронные письма Steam не считаются действительным подтверждением прав аккаунта.
То есть они не приняли официальный чек о платеже в Steam?
Получается да.Я скинул им скриншот о покупке Garry's Mod и еще двух игр но они этого не приняли как додоказательство что я владелец аккаунта
最后由 Lifak 编辑于; 5 月 30 日 上午 8:36
#5
AlightSoul 5 月 30 日 上午 8:37 
引用自 Лифак：
引用自 AlightSoul：
То есть они не приняли официальный чек о платеже в Steam?
Получается да.Я скинул им скриншот о покупке Garry's Mod и еще двух игр но они этого не приняли
https://youtu.be/zMZ7T2TkURY?si=ETZKt8EGvhgxihwK
#6
76561199860531556 5 月 30 日 上午 8:38 
引用自 AlightSoul：
引用自 Лифак：
Получается да.Я скинул им скриншот о покупке Garry's Mod и еще двух игр но они этого не приняли
https://youtu.be/zMZ7T2TkURY?si=ETZKt8EGvhgxihwK
Ну тогда начну с нуля
#7
AlightSoul 5 月 30 日 上午 8:39 
引用自 Лифак：
引用自 AlightSoul：
https://youtu.be/zMZ7T2TkURY?si=ETZKt8EGvhgxihwK
Ну тогда начну с нуля
Попробуй ещё раз, так как ну. Я не верю
#8
76561199860531556 5 月 30 日 上午 8:44 
引用自 AlightSoul：
引用自 Лифак：
Ну тогда начну с нуля
Попробуй ещё раз, так как ну. Я не верю
Я попробвал уже раза 3-4
Вчера они мне ответили:

Пожалуйста, пришлите нам копию чека за покупку с этого аккаунта до февраля 2025 г.

Позже я им это предоставил но сегодня они мне ответили это:

Здравствуйте!

Спасибо, что обратились в службу поддержки Steam.

Мы будем рады вам помочь с решением этой проблемы, но для начала нам нужно убедиться, что вы являетесь создателем этого аккаунта.

Также, спасибо за предоставленные скриншоты, однако скриншоты писем из почты, скриншоты клиента Steam, а также электронные письма Steam не считаются действительным подтверждением прав аккаунта.

К сожалению, предоставленной информации недостаточно для того, чтобы мы смогли вам помочь.

Пожалуйста, пришлите нам копию чека за покупку с этого аккаунта.
#9
AlightSoul 5 月 30 日 上午 8:47 
引用自 Лифак：
引用自 AlightSoul：
Попробуй ещё раз, так как ну. Я не верю
Я попробвал уже раза 3-4
Вчера они мне ответили:

Пожалуйста, пришлите нам копию чека за покупку с этого аккаунта до февраля 2025 г.

Позже я им это предоставил но сегодня они мне ответили это:

Здравствуйте!

Спасибо, что обратились в службу поддержки Steam.

Мы будем рады вам помочь с решением этой проблемы, но для начала нам нужно убедиться, что вы являетесь создателем этого аккаунта.

Также, спасибо за предоставленные скриншоты, однако скриншоты писем из почты, скриншоты клиента Steam, а также электронные письма Steam не считаются действительным подтверждением прав аккаунта.

К сожалению, предоставленной информации недостаточно для того, чтобы мы смогли вам помочь.

Пожалуйста, пришлите нам копию чека за покупку с этого аккаунта.
Смею предположить.. что твой скрин не приняли, потому что он не содержит явного указания на оплату в Steam.
Им же нужен чек из банка или платёжки, ты точно уверен что там видно:
Получатель — Steam
Дата и сумма
Последние 4 цифры карты?
#10
76561199860531556 5 月 30 日 上午 8:49 
引用自 AlightSoul：
引用自 Лифак：
Я попробвал уже раза 3-4
Вчера они мне ответили:

Пожалуйста, пришлите нам копию чека за покупку с этого аккаунта до февраля 2025 г.

Позже я им это предоставил но сегодня они мне ответили это:

Здравствуйте!

Спасибо, что обратились в службу поддержки Steam.

Мы будем рады вам помочь с решением этой проблемы, но для начала нам нужно убедиться, что вы являетесь создателем этого аккаунта.

Также, спасибо за предоставленные скриншоты, однако скриншоты писем из почты, скриншоты клиента Steam, а также электронные письма Steam не считаются действительным подтверждением прав аккаунта.

К сожалению, предоставленной информации недостаточно для того, чтобы мы смогли вам помочь.

Пожалуйста, пришлите нам копию чека за покупку с этого аккаунта.
Смею предположить.. что твой скрин не приняли, потому что он не содержит явного указания на оплату в Steam.
Им же нужен чек из банка или платёжки, ты точно уверен что там видно:
Получатель — Steam
Дата и сумма
Последние 4 цифры карты?
Говорю же я пополнял баланс стим через сторонний сайт Ggsell а не напрямую в стим.У меня только есть операция как я оплачивал на этом сайте.А вот игры я покупал с помощью кошелька стим
#11
AlightSoul 5 月 30 日 上午 8:54 
引用自 Lifak：
引用自 AlightSoul：
Смею предположить.. что твой скрин не приняли, потому что он не содержит явного указания на оплату в Steam.
Им же нужен чек из банка или платёжки, ты точно уверен что там видно:
Получатель — Steam
Дата и сумма
Последние 4 цифры карты?
Говорю же я пополнял баланс стим через сторонний сайт Ggsell а не напрямую в стим.У меня только есть операция как я оплачивал на этом сайте.А вот игры я покупал с помощью кошелька стим
Ну всё, приплыли. Если у тебя нет того, что я уточнил сверху, то это тупик
#12
76561199860531556 5 月 30 日 上午 8:55 
引用自 AlightSoul：
引用自 Lifak：
Говорю же я пополнял баланс стим через сторонний сайт Ggsell а не напрямую в стим.У меня только есть операция как я оплачивал на этом сайте.А вот игры я покупал с помощью кошелька стим
Ну всё, приплыли. Если у тебя нет того, что я уточнил сверху, то это тупик
Да я уж понял но за помощь все равно спасибо
#13
AlightSoul 5 月 30 日 上午 8:57 
Но подожди, ты же находишься в данный момент на своём аккаунте? Почему бы просто не зайти в историю покупок и не сделать скриншот квитанции купленных игр?
#14
76561199860531556 5 月 30 日 上午 8:59 
引用自 AlightSoul：
Но подожди, ты же находишься в данный момент на своём аккаунте? Почему бы просто не зайти в историю покупок и не сделать скриншот квитанции купленных игр?
Как раз в последнем обращении я это сделал.Но они сказали что такие скрины они не принимают.
#15
< >
正在显示第 1 - 15 条，共 35 条留言
每页显示数： 1530 50

所有讨论 > Steam 论坛 > Русскоязычный Форум > 主题详情
发帖日期： 5 月 30 日 上午 1:41
回复数： 35
发起新讨论

讨论规则及指引