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https://psteamhelp.yuanyoumao.com/de/faqs/view/70D8-0BCC-C47E-F498
Ticket: HT-8BJH-CH3H-H7CH
Wie ich eben "Support" ---> "Meine Anfragen an den Steam-Support anzeigen" gesehen habe, ist das Ticket nicht mehr offen, sondern wurde vor 2 Wochen von Steam beantwortet und geschlossen, ohne dass ich etwas davon mitbekommen habe.
Da steht:
Hallo,
unseren Unterlagen zufolge wurde der Kauf von Hearts of Iron IV: Waking the Tiger über dieses Konto vom Inhaber des PayPal-Kontos beanstandet.Bei einer Zahlungsbeanstandung werden die Gelder vom Zahlungsanbieter von Steam zurückgebucht und an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Dadurch wird die ursprüngliche Transaktion ungültig und es wird automatisch eine Sperre für das Steam-Konto sowie eine Sperre für die zugehörige Zahlungsmethode ausgelöst. Da eine Zahlungsanfechtung dazu dient, Zahlungen als nicht autorisiert oder betrügerisch zu melden, werden diese Einschränkungen automatisch eingerichtet, um den Kontoinhaber vor weiteren nicht autorisierten Käufen zu schützen. Da es sich hierbei um einen Einzelfall handelt, habe ich die Sperre Ihres Steam-Kontos aufgehoben.Wir empfehlen Ihnen, sich bei Problemen mit Ihrem gekauften Produkt künftig an den Steam-Support zu wenden. Sollten zukünftige Käufe zurückgebucht werden, sind wir möglicherweise gezwungen, das Konto dauerhaft zu sperren, um uns vor Rückbuchungsbetrug zu schützen.Die mit dem beanstandeten Kauf verbundene Zahlungsmethode bleibt in Steam gesperrt, bis die Rückbuchung rückgängig gemacht wird. Sie müssen daher alternative Zahlungsmethoden verwenden, um Ihre zukünftigen Käufe abzuschließen.Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Zahlungsstreitigkeiten.
Steam-Support, Ronnie
Genau da liegt dein Problem jetzt, da du eigenmächtig den Betrag zurück gehen lassen hast. Ist doch logisch.
Hier hilf dir nur der Support !
Grundsätzlich finde ich es ärgerlich, dass auf das ursprüngliche Problem (DLC wurde kostenpflichtig zum Kauf angeboten, obwohl es bereits vor einem Jahr Bestandteil das Basisspiels geworden ist) überhaupt nicht eingegangen wird. Keine "Entschuldigung", kein "aufgrund dieses Missverständnisses schalten wir den paypal-Bezahlweg wieder frei".
Ich kann nicht einmal auf das Ticket antworten, um die Lage aufzuklären.
Ich sehe aber auch nicht ein, die paypal-Rückbuchung jetzt zu widerrufen.
Besser wäre es aus meiner Sicht, wenn Steam den Kauf storniert.
Echt schwierig, mit dem Support zu kommunizieren, wenn die Tickets sofort wieder schließen. Zumal man keine Benachrichtigung per E-Mail erhält. Stattdessen bekommt man ständig irgendwelche Angebote per E-Mail. Toll!
Das ist etwas gemein. Wie soll ich die Antwort des Supports lesen, wenn ich nichts davon wusste. Sonst bekomme ich Infos von Steam (z.B. Kaufbestätigungen etc.) immer per E-Mail.
Wie geschrieben: Ich habe erst heute im Steam Online-Portal aktiv nach "Supportanfragen" gesucht. Meiner Meinung nach müsste die Antwort auf eine Anfrage aus der Steam-App auch direkt in der Steam-App angezeigt werden.
Deswegen ist das etwas wo Valve 0 Toleranz für hat und generell die Bezahlmethode permanent gesperrt wird für den Account. Kann dich sogar den Account kosten wenn du Pech hast.
Generell ist es nie eine gute Idee eigenständige Rückbuchungen vorzunehmen.
Gerade in Fällen wo es keine Verfehlung vom Verkäufer gab.
Man muss halt geduldig sein und es auf dem korrekten Weg machen, via Ticket beim Steam Support. Auch wenn das schon mal ein paar Tage dauern kann.
BTW, das "Heart of the Tiger" DLC ist schon seit fast 2 Jahren "unlisted" im Steam Store, heisst es taucht nicht auf in Suchanfragen oder Sales und die Store Seite muss direkt angesteuert werden um sie noch zu finden.
Und selbst da wird mit einem grossen Banner gewarnt das das DLC auf Anfrage des Publishers nicht mehr gelistet wird im Shop.
Da hätte man ja mal nachforschen können WARUM bevor man direkt blind kauft.
Eine Rückbuchung werden die dir trotzdem nicht verzeihen. Der richtige Weg ist eine Rückgabe (läuft auch über "Hilfe"), dann kriegst Du das Geld auf dein Steam-Guthaben.
Bei mir hat das nur Minuten gedauert. Soweit ich mich erinnere, bekam ich auch gar keine Mitteilung, sondern das Geld war einfach da. Letzteres würde ich allerdings nicht beschwören.
Jedenfalls, der Zeitpunkt des Antrages müsste entscheidend dabei sein, ob die 14-Tage-Frist eingehalten wurde; egal wie lange die Bearbeitung dauert.
Alternative Zahlungsmethode: Steam-Guthabenkarten. (Im RL-Handel erhältlich.)
Da kommst Du erst gar nicht in Versuchung, irgendwas zurückzubuchen...
Auch mit Rückerstattungen bei Spielen nie irgendwelche Probleme gehabt. Auch da war nach spätestens 3 Tagen die Kohle wieder als Steam Guthaben drauf, daher verstehe ich nicht warum Du da so Probleme hattest oder noch hast.
Wenn ein Ticket als erledigt abgeschlossen wurde und du findest dass du im Unrecht bist oder von deiner Seite noch Fragen offen sind, dann mache einfach ein neues auf , verweise auf das alte Ticket und habe Geduld oder gehe den Weg über Email Schriftverkehr, aber wie alle anderen schon geschrieben haben handel nicht auf eigene Faust indem zu das Geld wo der Verkaufer nichts falsch gemacht hat einfach wieder einziehst.
auch in dem Fall hat Valve richtig reagiert um uns Käufer zu schützen.
Ich würde an deiner Stelle einfach nochmal den Support Kontakt aufnehmen, Geduld haben, das ganze klären und dann schalten die dir garantiert auch wieder Paypal frei, aber den Fehler musst du bei Dir suchen, nicht bei Valve. Ist jetzt halt dumm gelaufen, aber für die Zukunft haste was gelernt.
Was hättest du getan, wenn du nach dem Kauf eines DLC feststellst, dass sich im Basisspiel nichts ändert, weil das DLC bereits enthalten war?
Ich hatte dazu eine Rückfrage an den Steam-Shop gestellt und um Erstattung gebeten. Es ist nichts passiert. Dann hatte ich das Geld via paypal zurückgebucht, bevor die Frist dafür bei paypal abläuft und noch einmal eine Nachricht an den Steam-Support geschrieben.
Was soll man denn noch tun, wenn der Steam-Support keine vernünftige Kommunikation zulässt?
Danke für deine Antwort.
Ja, ich hatte ja einen Widerruf bzw. eine Rückabwicklung angefordert, nachdem ich einige Zeit brauchte, um zu recherchieren, dass das DLC eigentlich kostenlos im Basisspiel enthalten ist. Aber daraufhin passierte nichts.
Auf der anderen Seite frage ich mich bis heute, warum mir ein DLC für mein Basisspiel zum Kauf angeboten wird, das man seit etwa einem Jahr gar nicht mehr erwerben muss. Das ist Irreführung.
Finde den Fehler.
Zumal: "Zusatzinhalte (DLC), die über den Steam-Shop gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum rückerstattet werden, sofern das jeweilige Hauptspiel für nicht mehr als zwei Stunden seit dem Kauf gespielt wurde.."