Hay alguna manera de comunicarse con algun moderador real??

Paso a contarles. Mi hermano tiene una cuenta "Fakun" con muchos juegos. Resulta que cambio el pc y quiso entrar a su cuenta para jugar como siempre. Pero, aunque si le deja cambiar la direccion de mail y su contraseña, por alguna razon no le deja entrar a su cuenta. intentamos de todo, por https://psteamhelp.yuanyoumao.com/es y todas sus opciones, incluso desde otras pc y celulares, pero no hay caso. Gasto mucho dinero ahi y nos preocupa no poder contactar a nadie y que se pierda esa cuenta. Auxilio!!!