Крайне низкое качество поддержки Steam и полный отказ в помощи пользователю
Хочу выразить крайне негативное отношение к качеству работы поддержки Steam.

Мой аккаунт был взломан, и мошенник похитил мои предметы. Я оперативно обратился в поддержку, предоставил все доказательства, указал время взлома и направление трейда. Передача предметов произошла совсем недавно, однако мне фактически отказали в помощи, даже не предприняв попыток разобраться глубже в ситуации.

Считаю подобный подход недопустимым.
Я ожидаю от службы поддержки не формальных отписок, а реальной помощи. То, что украденные предметы невозможно вернуть, объясняется исключительно внутренней политикой Steam, а не объективной невозможностью. Пользователь в итоге никак не защищён, хотя система безопасности и торговые механизмы находятся полностью под контролем платформы.

Отсутствие реальных действий со стороны поддержки выглядит как игнорирование проблемы. Я крайне разочарован, поскольку полностью выполнил все требования безопасности, но остался без защиты и без каких-либо гарантий со стороны сервиса.

Прошу повторно рассмотреть мой случай и дать развёрнутое объяснение, почему в моём конкретном случае не были предприняты никакие меры, хотя украденные вещи были отправлены менее пары суток назад.

Ваше качество поддержки, к сожалению, оставляет отвратительное впечатление.
< >
正在显示第 1 - 1 条,共 1 条留言
pckirk 11 月 20 日 下午 6:11 
Accounts are phished not hacked.

You gave away all your account details.

The account name, the password and the KEY to the door, the Steam Guard Mobile code giving them access to the account.

How? by either logging into a known scam site or any off steam item sell sites, fake steam log-in websites, or by tailored malware on your PC, the vote for my team scam, you have a pending ban scam on Discord, free knife click the link etc.

How does Steam (a program) know it is not you when all the account details are correct? It doesn't, therefore any action taken on your account is seen as you doing said actions.

The alternative is not plausible:

1) Someone would have to "GUESS" your account name from "millions of possible combinations".

2) Next they would have to "GUESS" your password from "millions of possible combinations" and then match it to your account name with "millions of possible combinations".

3) And finally they would have to "GUESS" the Steam Guard Mobile code "which changes every 30 seconds" to match both your account name and password to then have access your account.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Your account was phished / hijacked. Follow steps 1- 8 to secure your account:

1. Scan for malware https://www.malwarebytes.com/

2. Check that the email and phone number on the Steam account are still yours.

3. Deauthorize all other devices https://psteamproxy.yuanyoumao.com/twofactor/manage

4. Change passwords from a trusted/clean device.

5. Generate new backup codes for your Mobile App https://psteamproxy.yuanyoumao.com/twofactor/manage

6. Revoke the API key https://psteamcommunity.yuanyoumao.com/dev/apikey (there should be nothing in the APIKEY)

7. Make sure your steam recovery email account is secure and still accessible.

8. Do a PW reset to recover any steam points spent in last 14 days.

Steam will NOT return lost funds or Items.

If any lost items are from a Trade Protected game, you might be able to recover them. See:
https://psteamhelp.yuanyoumao.com/en/faqs/view/365F-4BEE-2AE2-7BDD

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Because you were phished on your computer. They grabbed the session token from that 30 second 2fa code, along with your login info. that is the only way. with all 3 parts of the key, they could use that at any time to log in as you, since they had the 2fa session token code, steam thinks it is you.

The only way to get all 3 parts of the key is from your computer, you were phished.

https://psteamhelp.yuanyoumao.com/en/wizard/HelpWithAccount
< >
正在显示第 1 - 1 条,共 1 条留言
每页显示数: 1530 50